Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Papierliebe Papeterie

Papierliebe Papeterie auf papierliebe.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Papeterie, Grußkarten und Kalender von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenauftritt von Grätz Verlag oder Grafik Werkstatt. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Ablauf und Unterstützung für Ihre Bestellung.

Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Elster Papierkontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland. Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsplattform papierliebe.shop operativ und trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich der operativen Führung des Sortiments, der Abwicklung von Bestellungen über die hinterlegten Zahlungswege sowie der Koordination von Versand nach dem hinterlegten Schwellenmodell und Retouren nach der hinterlegten Fristregel.

Versandgebiet und Versandmodell

Wir versenden Ihre Papeterieauswahl sorgfältig innerhalb Deutschlands ab unserer Adresse Papierliebe Papeterie, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Es gilt folgendes Schwellenmodell:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Ob Ihre Bestellung versandkostenfrei ist, sehen Sie transparent an der Kasse vor Zahlungsabschluss. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die kaufmännische Abwicklung Ihrer Bestellung.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung auf papierliebe.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel. Unser Serviceversprechen ist die klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie der sorgfältige Versand Ihrer Papeterieauswahl.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, wobei dringende Versandthemen priorisiert werden.

Adressgenauigkeit und Adresskorrektur

Eine korrekte Lieferanschrift ist entscheidend für eine reibungslose Zustellung. Bitte kontrollieren Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor Abschluss der Bestellung.

Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Versand möglich. Wenden Sie sich daher bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport unter versand@papierliebe.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift. Wir prüfen den Status im Versandsystem und teilen Ihnen mit, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zum Sendungsstand. Bei Fragen zum Schwellenmodell und zum Paketlauf wenden Sie sich an versand@papierliebe.shop.

Zur sorgfältigen Verpackung und Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versandt werden. An den Versandkosten von 8,00 € bzw. der Versandkostenfreiheit ab 45,00 € ändert eine Aufteilung nichts – es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Transportverzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Wetter oder Carrier-Ereignisse, können die Zustellung verzögern. Bitte verfolgen Sie zunächst den mitgeteilten Sendungsstand und berücksichtigen Sie wenige Werktage Puffer.

Bleibt eine Aktualisierung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum aus oder überschreitet das angegebene Zustellfenster deutlich, kontaktieren Sie unseren Versandsupport. Wir führen eine Statusprüfung im Versandsystem durch und geben eine Handlungsempfehlung oder leiten eine Nachforschung ein.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlgeschlagene Zustellung: War niemand anzutreffen oder die Adresse nicht auffindbar, folgen Sie den Hinweisen des Zustellers zur Abholung oder Neuzustellung und informieren Sie uns parallel mit Ihrer Bestellnummer.
• Fehlendes Paket als zugestellt markiert: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf. Melden Sie sich danach mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Hinweis zum Sendungsstand bei versand@papierliebe.shop.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer und Beschreibung.

Bei Erstattungsbezug wird Ihr Anliegen an das After-Sales-Team eskaliert. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Supportablauf für Versandfragen

Versandsupport für Paketlauf und Adresskorrektur

E-Mail: versand@papierliebe.shop
Zuständig für Fragen zum definierten Schwellenmodell und Paketlauf sowie Adresskorrektur vor Übergabe.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Hinweis zum Sendungsstand

Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem, danach Handlungsempfehlung oder Nachforschung. Bei Erstattungsbezug Eskalation an das After-Sales-Team. Erste Antwort innerhalb eines Werktages.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@papierliebe.shop
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und bietet ergänzende Erstorientierung zum Hauptkanal mit Weiterleitung an den passenden Fachbereich.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen in einem Satz

Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, dann Übergabe an den Fachbereich. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf. Erste Antwort innerhalb eines Werktages.