Kontakt

Kontakt zur Papierliebe Papeterie – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei der Papierliebe Papeterie, Ihrem unabhängigen Fachhandel für feine Papeterie, Grußkarten und Kalender von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt. Wir sind ein Mehrmarken-Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung und sorgfältigem Versand – kein offizieller Markenauftritt eines einzelnen Herstellers. Schreiben Sie uns: Wir unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler seit 2019: Wir vergleichen für Sie Papeterie, Grußkarten und Kalender von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Wer steckt hinter dem Shop?

Betrieben wird die Verkaufsplattform operativ von der Elster Papierkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland. Die Gesellschaft arbeitet als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund und verantwortet den laufenden Shopbetrieb, das Sortiment, die Abwicklung und den Kundenservice.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Führung des Sortiments der Papierliebe Papeterie, die kaufmännische Abwicklung von Bestellungen über die angebotenen Zahlungswege sowie die Koordination von Versand nach dem Schwellenmodell mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Händleradresse

Papierliebe Papeterie, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte senden Sie Pakete und Retouren nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice an diese Anschrift, damit Ihre Sendung schnell zugeordnet werden kann.

Unser Hauptkanal und unsere Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Unser Hauptkanal für alle allgemeinen Anliegen ist:

support@papierliebe.shop

• Erstorientierung: Ergänzende Erstorientierung zu Ihrem Anliegen und Weiterleitung an den passenden Fachbereich.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Nachricht, danach Übergabe an den Fachbereich.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, falls vorhanden, und Ihr Anliegen in einem Satz.

Gemeinsame Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, etwa weil ein Geburtstagskalender oder eine Grußkarte zu einem festen Termin ankommen soll, kennzeichnen Sie Ihre Nachricht bitte mit dem gewünschten Liefertermin – wir prüfen den Paketstatus vorrangig.

Ihr Weg zum richtigen Spezialteam

Wählen Sie einfach den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht direkt bei den Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Zuständigkeit – das spart Rückfragen und Zeit.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – Beratung zu Formaten, Motiven und Ausstattung

beratung@papierliebe.shop

Sie suchen eine besondere Klappkarte, einen Familienkalender mit viel Platz für Einträge oder Briefpapier in bestimmter Haptik? Unser Team für die Auswahlhilfe berät Sie zu Formaten, Motiven und Ausstattung und klärt Produktdetails vor der Bestellung.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Formaten, Motiven und Ausstattung; Klärung von Produktdetails vor Bestellung.
• So arbeiten wir: Bedarfsabfrage, danach konkrete Produktempfehlung.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Gewünschter Anlass und Format sowie Beispielartikel oder Stichwort.
• Weiterleitung: Bei Bestellbezug an das After-Sales-Team.

2. Fragen nach der Bestellung – Änderung, Storno und Retoure

kundenservice@papierliebe.shop

Nach Ihrer Bestellung sind wir Ihre erste Adresse für Änderungen, Stornowünsche und die Begleitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir prüfen den Bestellstatus und teilen Ihnen die machbare Lösung mit.

• Zuständig für: Anliegen nach Bestellung wie Änderung und Storno; Retourenbegleitung nach der hinterlegten Fristregel.
• So arbeiten wir: Prüfung des Bestellstatus, danach Mitteilung der machbaren Lösung.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Grund.
• Weiterleitung: Bei Paketstatusfragen an das Versand-Team.

3. Versand und Lieferung – Sendungsstatus und Adresse

versand@papierliebe.shop

Ob Frage zum kostenlosen Versand ab 45,00 €, zum Standardversand für 8,00 € oder zum aktuellen Paketlauf: Das Versand-Team prüft den Status im Versandsystem und gibt Ihnen eine klare Handlungsempfehlung oder startet eine Nachforschung. Eine Adresskorrektur ist vor der Übergabe an den Versanddienst möglich.

• Zuständig für: Fragen zum Schwellenmodell und Paketlauf; Adresskorrektur vor Übergabe.
• So arbeiten wir: Statusprüfung im Versandsystem, danach Handlungsempfehlung oder Nachforschung.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Hinweis zum Sendungsstand.
• Weiterleitung: Bei Erstattungsbezug an das After-Sales-Team.

4. Beschädigung oder Fehllieferung – Qualitätsprüfung

qualitaet@papierliebe.shop

Ist eine Karte geknickt angekommen, ein Kalender fehlerhaft oder die Lieferung unvollständig? Wir sichern den Sachverhalt, gleichen ihn mit Bestellung und Verpackung ab und schlagen Ersatz oder Gutschrift vor. Jeder Fall fließt in unsere Dokumentation und Verbesserung ein.

• Zuständig für: Prüfung von Beschädigungen und Fehllieferungen; Dokumentation und Verbesserung.
• So arbeiten wir: Beweissicherung und Abgleich, danach Vorschlag zu Ersatz oder Gutschrift.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Fotos des Mangels und Angabe zu Verpackungsschaden.
• Weiterleitung: Bei Grundsatzfällen an die Betreiberleitung.

5. Regelwerke, Datenschutz und Betroffenenrechte

recht@papierliebe.shop

Für Fragen zu den im Shop hinterlegten Regelwerken und zum Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschwünsche wenden Sie sich bitte an unser Team für Recht und Datenschutz. Nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Fragen zu Regelwerken und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen.
• So arbeiten wir: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betreffendes Regelwerk sowie Auftrags- oder Kundennummer, falls vorhanden.
• Weiterleitung: Bei Bedarf an externe Rechtsberatung.

Gut zu wissen für Ihre Nachricht

• Eine Nachricht genügt: Schreiben Sie bitte nur an einen Kanal – wir leiten intern weiter. Mehrfachnachrichten verzögern die Bearbeitung in Eingangsreihenfolge.
• Betreff hilft: Nennen Sie Bestellnummer und Stichwort, zum Beispiel Retoure, Adressänderung oder Beratung Kalender.
• Antwortzeiten: Kaufberatung, Kundenservice und Versand antworten innerhalb eines Werktages, Qualität und Recht/Datenschutz innerhalb von zwei Werktagen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere unabhängige Papeterie-Auswahl. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und beraten Sie gern persönlich zu Grußkarten, Kalendern und feinem Papier von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt.