Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Papierliebe Papeterie auf papierliebe.shop Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet. Papierliebe Papeterie, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Papeterie, Grußkarten und Kalender von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt. Wir sind nicht der offizielle Markenauftritt von Grätz Verlag oder Grafik Werkstatt.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich
Verkaufsplattform und Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden ist Papierliebe Papeterie, gegründet 2019, mit der Adresse Papierliebe Papeterie, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Operativ betrieben wird der Shop im Hintergrund von der Elster Papierkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und verantwortet den laufenden Shopbetrieb. Das bedeutet für den Datenschutz:
- Papierliebe Papeterie bestimmt Sortiment, Serviceversprechen und Kundenkommunikation auf papierliebe.shop.
- Elster Papierkontor GmbH führt das im Shop definierte Sortiment operativ, wickelt Bestellungen über die hinterlegten Zahlungswege kaufmännisch ab und koordiniert Versand nach dem hinterlegten Schwellenmodell sowie Retouren nach der hinterlegten Fristregel.
- Beide Rollen arbeiten zusammen, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Retouren und Supportanfragen datensparsam und zweckgebunden zu bearbeiten.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt geben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandfragen.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel aus dem Sortiment von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt, Mengen, Gutscheincode wie PAPIERLIEBE15, Bestellnotizen.
- Supportangaben: Anliegen in einem Satz, Bestellnummer falls vorhanden, Nachrichten an unseren Kundensupport per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Datenschutz- und Regelwerksanfragen: betreffendes Regelwerk, Auftrags- oder Kundennummer falls vorhanden, Identitätsangaben zur Prüfung bei Auskunfts- und Löschwünschen.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem, Referrer-URL.
- Geräte- und Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Sitzungs- und Sicherheits-Cookies.
- Leistungs- und Fehlerdaten: Ladezeiten, Fehlermeldungen und aggregierte Statistiken zur Verbesserung von Stabilität und Kaufberatung.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
- Zahlungsbestätigungen: Status bezahlt, erstattet oder ausstehend, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Transaktionsreferenz des Zahlungsdienstleisters. Vollständige Karten- oder Kontodaten speichern wir nicht selbst.
- Versand- und Retourenunterlagen: Versandart Standardversand, Nachweise zum kostenlosen Versand ab 45,00 € und zum Standardversand für 8,00 €, Sendungsnummern, Rückgabenachweise innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Garantie- und Supportvorgänge: Nachrichtenverlauf, Kategorisierung des Anliegens, Übergabe an den Fachbereich, Stellungnahmen und Dokumentation nach Produktdetails und Supportangaben.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für klare, kundenbezogene Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Aufnahme, Bestätigung, Bezahlung, Verpackung und sorgfältiger Versand Ihrer Papeterieauswahl sowie Abwicklung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenunterstützung vor und nach dem Kauf: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, persönliche Kaufberatung zu Papeterie, Grußkarten und Kalendern, Koordination von Garantieanfragen nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- Betrugsvorbeugung und Sicherheit: Prüfung auffälliger Bestellungen, Sicherung von Konten und Zahlungsvorgängen.
- Shop-Verbesserung: Auswertung aggregierter Nutzung, um Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails verständlicher darzustellen.
- Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung von Rechnungen, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen, Dokumentation von Einwilligungen und Widersprüchen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Zahlung, Versand und Rechtsbefolgung erforderlich ist:
- IT- und Shop-Betrieb: Hosting, Wartung und Sicherheit von papierliebe.shop durch die Elster Papierkontor GmbH und beauftragte technische Dienstleister.
- Zahlungsabwicklung: Kreditkartenanbieter und PayPal zur autorisierten Zahlungsabwicklung. Es gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzhinweise.
- Versandpartner: Übermittlung von Name, Anschrift und bei Bedarf Kontaktdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Kundenservice und Fachbereiche: interne Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams und bei Rechtsfragen an externe Rechtsberatung.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Regelwerke.
- Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die sicheren Systeme der jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und Zahlungsbestätigung ausgetauscht. Bitte geben Sie Karten- oder PayPal-Zugangsdaten niemals per E-Mail an support@papierliebe.shop weiter.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf papierliebe.shop verwenden wir Cookies, um Kernfunktionen und Komfort bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung von Code PAPIERLIEBE15 während der Bestellung.
- Funktionale Cookies: Sprach- und Währungspräferenzen, gemerkte Artikel.
- Statistik-Cookies: anonymisierte oder pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung unseres unabhängigen Mehrmarken-Angebots.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Kasse möglicherweise eingeschränkt.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Erfassung und Kategorisierung von Anfragen vor Übergabe an den Fachbereich sowie regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse. Vollständige Sicherheit im Internet kann nicht garantiert werden, daher bitten wir Sie, Passwörter vertraulich zu behandeln und uns verdächtige Nachrichten sofort zu melden.
8. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, danach steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung.
- Supportverkehr: bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens, danach in der Regel begrenzte Nachhaltung zur Qualitätssicherung.
- Datenschutzanfragen: Dokumentation von Prüfung, schriftlicher Stellungnahme und Erledigung im Rahmen gesetzlicher Nachweispflichten.
- Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft über gespeicherte Daten sowie Berichtigung unrichtiger Angaben verlangen.
- Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Daten in einem übertragbaren Format erhalten.
- Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa bei optionalen Cookies oder Newslettern.
- Der Nutzung für Direktwerbung widersprechen.
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure wenden Sie sich an support@papierliebe.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden und Ihr Anliegen in einem Satz, damit wir Ihr Anliegen schnell erfassen und an den Fachbereich übergeben können.
10. Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstelle
Für Fragen zu den im Shop hinterlegten Regelwerken und zum Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschwünsche ist unsere Fachstelle zuständig:
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@papierliebe.shop
- Erstreaktion: innerhalb von zwei Werktagen
- Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf unter Einbeziehung externer Rechtsberatung
- Bitte angeben: betreffendes Regelwerk sowie Auftrags- oder Kundennummer falls vorhanden
Allgemeine Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr in mitteleuropäischer Zeit (Berlin). Die ergänzende Erstorientierung zum Hauptkanal erfolgt innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder personenbezogene Daten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unbefugten Datenübermittlung Minderjähriger, werden wir die Daten löschen.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versandmodell, Zahlungswege oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf papierliebe.shop abrufbar. Das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.