Häufige Fragen

Papierliebe Papeterie wird von der Papierliebe Papeterie geführt und ist seit 2019 als unabhängiger Fachhandel für feine Papeterie, Grußkarten und Kalender tätig. Unser Sitz befindet sich in der Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind ein Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Markenauftritt einzelner Hersteller.

Unser Sortiment umfasst feine Papeterie, Grußkarten und Kalender der Marken Grätz Verlag und Grafik Werkstatt. Wir legen Wert auf Lesbarkeit, Verarbeitung und Alltagstauglichkeit der Designs und wählen gezielt aus dem Katalogvolumen aus, statt alles ungeprüft zu listen.

Wir treffen eine Vorauswahl anhand von Kriterien wie Papierstärke, Druckverfahren, Bindung und Format. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit Herstellerangaben abgeglichen und mit eigenen Fotos und Maßangaben ergänzt. So erhalten Sie verlässliche Produktinformationen und eine übersichtliche Auswahl.

Als Mehrmarken-Fachhändler mit schlanker Verwaltung und zentralem Lager bündeln wir Bestellmengen über die geführten Hersteller hinweg und erzielen dadurch bessere Konditionen. Durch den direkten Online-Vertrieb entfallen Ladengeschäftskosten. Diese Einkaufs- und Prozessvorteile geben wir als Preisvorteil an Sie weiter – ohne Abstriche bei Auswahl, Prüfung oder Verpackung.

Rabatte hängen von Format, Ausstattung, Auflage und Aktionszeitraum der jeweiligen Herstellerlinie ab. Aktionen werden aus unserer Handelsspanne oder durch zeitlich begrenzte Herstellerunterstützungen finanziert und sind klar befristet. Genaue Angaben finden Sie in den Produktdetails oder in den Aktionsbedingungen.

Ja, mit dem Code PAPIERLIEBE15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment. Der Code kann einmal pro Bestellung eingelöst werden und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Geben Sie den Code einfach an der Kasse ein.

Wir beziehen alle Artikel ausschließlich über das autorisierte Hersteller- und Großhandelsumfeld der im Shop geführten Marken. Lieferscheine und Chargendokumentation begleiten den Wareneingang. Jeder Artikel wird einer Sichtprüfung auf Druckbild, Schnitt, Bindung und Ecken unterzogen; bei Kalender- und Kartensets prüfen wir stichprobenartig die Vollständigkeit. So garantieren wir originale Herstellerware in Neuqualität.

Beim Wareneingang prüfen wir Druckbild, Schnitt, Bindung und Ecken. Kalender- und Kartensets werden stichprobenartig auf Vollständigkeit kontrolliert. Neue Verpackungsgrößen testen wir mit knicksicheren Testversänden, bevor sie zum Einsatz kommen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Bei Fragen zum Paketlauf erreichen Sie unser Versandteam unter versand@papierliebe.shop. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Adresse in der Regel anpassen. Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter versand@papierliebe.shop mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Anschrift.

Rückgaben akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter kundenservice@papierliebe.shop, damit wir den Rückgabeprozess einleiten können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei Fragen zum Status wenden Sie sich an kundenservice@papierliebe.shop.

Bitte prüfen Sie die Lieferung zunächst auf äußere Unversehrtheit und dann den Inhalt auf Druck, Farbe, Bindung und Vollständigkeit. Bei einem berechtigten Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung – ohne zusätzliche Prüfkosten. Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer, Fotos von Produkt und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung an qualitaet@papierliebe.shop. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Nach Eingang Ihrer Meldung bestätigen wir den Erhalt und gleichen den Fall mit unseren Wareneingangs- und Herstellerunterlagen ab. Anschließend erhalten Sie einen Lösungsvorschlag mit den nächsten Schritten. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bei Rückfragen an den Hersteller halten wir Sie mit einem Zwischenstand auf dem Laufenden.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Verpackung und gegebenenfalls der Mangelstelle sowie eine kurze Beschreibung des Problems und Ihres gewünschten Lösungswegs (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung).

Die Zahlung erfolgt bequem und sicher über die an der Kasse angezeigten Zahlungsarten. Welche Optionen aktuell verfügbar sind, sehen Sie im Bestellprozess.

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Die Hauptadresse lautet support@papierliebe.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Ja, je nach Anliegen helfen Ihnen unsere Fachbereiche weiter:

• Kaufberatung: beratung@papierliebe.shop – für Auswahlhilfe zu Formaten, Motiven und Ausstattung vor der Bestellung.
• Kundenservice: kundenservice@papierliebe.shop – für Anliegen nach der Bestellung wie Änderungen, Storno oder Retouren.
• Qualitätssicherung: qualitaet@papierliebe.shop – für Reklamationen und Qualitätsfragen.
• Versand: versand@papierliebe.shop – für Fragen zum Paketlauf und zur Lieferung.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei Reklamationen kann die Prüfung zwei Werktage in Anspruch nehmen. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs; dringende Versandthemen werden priorisiert.