Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Papierliebe Papeterie
Papierliebe Papeterie auf papierliebe.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Papeterie, Grußkarten und Kalender von Grätz Verlag und Grafik Werkstatt. Wir sind nicht der offizielle Markenauftritt von Grätz Verlag oder Grafik Werkstatt. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.
Betrieben wird der Shop operativ von der Elster Papierkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung über die hinterlegten Zahlungswege und Kundenservice. Postanschrift: Papierliebe Papeterie, Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Retoure innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach der hinterlegten Fristregel bearbeiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst in Neuqualität, unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurücksenden. Bei Kalender- und Kartensets prüfen wir die Vollständigkeit.
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zunächst auf äußere Unversehrtheit, dann Inhalt auf Druck, Farbe, Bindung und Vollständigkeit, und halten Sie Besonderheiten mit Foto fest.
- Legen Sie der Retoure nach Möglichkeit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bei.
- Für die Rückabwicklung nutzen wir die Zahlungswege Kreditkarte und PayPal – die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@papierliebe.shop oder an unsere Fachbereiche unten. Nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden und Ihr Anliegen in einem Satz.
- Für Anliegen nach Bestellung wie Änderung und Storno sowie Retourenbegleitung nach der hinterlegten Fristregel: Wenden Sie sich an After-Sales: kundenservice@papierliebe.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Grund.
- Erfassung und Übergabe: Wir erfassen und kategorisieren Ihre Anfrage und übergeben sie an den zuständigen Fachbereich.
- Prüfung des Bestellstatus: Das After-Sales-Team prüft den Bestellstatus und teilt Ihnen die machbare Lösung mit.
Unsere Erstantwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel originale Herstellerware in Neuqualität sind und entsprechend der Herstellerangaben beschrieben werden. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Material, Format und Ausstattung abgeglichen und mit eigenen Fotos und Maßen ergänzt. Beim Wareneingang prüfen wir u. a. Druckbild, Schnitt, Bindung und Ecken per Sichtprüfung sowie Kalender- und Kartensets per Stichprobe auf Vollständigkeit. Der Bezug erfolgt ausschließlich über das autorisierte Hersteller- und Großhandelsumfeld der geführten Marken mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
Wenn dennoch etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung: qualitaet@papierliebe.shop.
Was wir für die Prüfung benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Mangelstelle, bei Verpackungsschaden bitte auch Angabe zum Verpackungsschaden
- Kurzbeschreibung von Feststellung und gewünschter Lösung
Prüfablauf und Updates
- Eingangsbestätigung über den kontaktierten Fachbereich
- Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen
- Vorschlag zu Ersatz oder Gutschrift mit Rückmeldung zu Lösungsvorschlag und nächsten Schritten
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Hersteller-Rückfragen erhalten Sie einen Zwischenstand. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfkosten.
5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz
- Bei berechtigter Beanstandung zu Echtheit, Beschädigung, Fehllieferung oder Qualität erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der hinterlegten Fristregel.
- Erstattungen bei Standard-Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen nach Wareneingang und Prüfung auf den ursprünglichen Zahlungsweg (Kreditkarte oder PayPal).
- Die Fachverantwortung liegt beim jeweiligen Spezialteam: das Versand-Team bei Paketstatusfragen, die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams für die Eskalation allgemeiner Anfragen und die Betreiberleitung bei Grundsatzfällen im Qualitätsbereich.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt unser Schwellenmodell: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Fehllieferung oder berechtigter Echtheits- und Qualitätsbeanstandung mit erstattet bzw. nicht gesondert berechnet. Bei einer freiwilligen Retoure ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unsere Qualitätssicherung (qualitaet@papierliebe.shop) mit Dokumentation und Verbesserung bearbeitet.
Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Lieferschein und Fotos für die Prüfung auf.
8. Kontakt für Rückgabe und Qualität
- Allgemeiner Support für Bestellung, Versand und Retoure: support@papierliebe.shop – ergänzende Erstorientierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, Erstantwort innerhalb eines Werktages.
- After-Sales für Änderung, Storno und Retourenbegleitung nach der hinterlegten Fristregel: kundenservice@papierliebe.shop – Prüfung des Bestellstatus und Mitteilung der machbaren Lösung, Erstantwort innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung für Beschädigungen, Fehllieferungen, Echtheits- und Qualitätsfragen: qualitaet@papierliebe.shop – Beweissicherung, Abgleich und Vorschlag zu Ersatz oder Gutschrift, Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen.
Servicezeiten für alle Bereiche: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
Als unabhängiger Fachhandel für Grätz Verlag und Grafik Werkstatt bieten wir Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie sorgfältigen Versand Ihrer Papeterieauswahl. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Papierliebe Papeterie – papierliebe.shop.